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广东天玄包装机械有限公司
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天玄机械：如何正确选购包装机？

日期: 2020-08-29 11:34:49

闲聊的时候，我们的客服小姐姐说:”近期客户打电话来咨询多的一件事就是你们的售后怎么样？“我可以理解为什么都会很关注这个问题，就像我们平时在外面一件小电器都会先问你们保修吗？保修多久啊？天玄机械拥有一支专业的售后团队，为您解除后顾之忧。
 
一、保修一年
 
自机器安装调试后，机器免费保修一年。

二、免除保修义务
 
如果因为出现以下原因导致的工作异常、机器故障和损坏，我们公司不承担免费保修的义务，请您选择有偿服务。
1、当您的机器超出保修期时；
2、如果您未按说明书要求使用及保养机器或人为损坏；
3、自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因。
 
 三、售后流程

1、机器在安装调试成功后，需要填写签收表格，公司会录入顾客档案，派专业的售后服务工程师负责技术跟踪服务，定时追踪机器使用情况。
2、当机器出现报障后您可以来电，或在线通知我们售后部门，我们在接到通知1小时内会先通过电话与您联系，了解详细的故障原因，再确定是否需要上门维修时间还是线上指导操作。
3、售后服务工程师上门维修时，先对机器做详细的检查，之后向您详细介绍故障原因，再进行维修,机器修复需要您的确认和在售后服务表上签字。

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